为加强环保信访工作，确保群众关心的环保重点、难点问题得到彻底解决，从2006年4月起，柳州市环保局坚持将每个星期五作为群众来访局长接待日（遇法定节假日顺延），并形成制度化坚持实行至今。
柳州市环保局主动在《柳州日报》等主要媒体和市环保网站上公布群众来访局长接待日的时间和地点，并安排局领导和各部门负责人采取轮班的方式，面对面主动听取群众投诉和反映的环保重点、难点问题。重点听取了广大群众对环保工作的建议和意见，受理群众对县级环保部门处理后不服的环境信访问题和县级环保部门法定时间未处理的环境问题，协调解决跨县区域未能解决的环境问题等。
柳州市环保局群众来访局长接待日制度自实施之日起，便成了沟通柳州老百姓与市环保局主要领导的有效渠道之一。制度实行至今，共受理群众来访300多人次。对群众的投诉和反映的环保问题，柳州市环保局领导均做了专门批示，并具体责成相关部门落实解决。两年多来，对群众在局长接待日上投诉和反映的环保问题，柳州市环保局均做到件件有落实，事事有回音，结案率1001％，深受广大群众的赞扬，也确保了柳州市未出现因环境问题引发群众集体上访。